BASICS
LINEの自動返信とは
LINEの自動返信とは、ユーザーからメッセージを受け取ったとき、あらかじめ決めた条件やAIの判断に応じて自動で返事を送る仕組みです。LINE公式アカウントでは、すべてのメッセージに同じ内容を返す「一律応答」と、特定の言葉に反応する「キーワード応答」を設定できます。
LINEヤフーのAIチャットボット（β）は、登録したQ&Aから質問に合う回答を選ぶ機能です。自由な会話を続ける生成AI型サービスとは仕組みが異なるため、何を自動化したいかで選びます。
出典：LINEヤフー for Business「応答メッセージ」、LINE公式アカウント ヘルプ「AIチャットボット（β）」
COMPARE
一律応答・キーワード応答・AI返信の違い
| 返信方法 | 向いていること | 注意点 |
|---|
| 一律応答 | 受付完了や営業時間外の案内 | 質問の内容にかかわらず同じ返信になる |
|---|
| キーワード応答 | 「料金」「営業時間」など定型質問への回答 | 登録していない言い方には反応しにくい |
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| Q&A型AI | 登録済み情報から近い回答を選ぶ | 事前にQ&Aを用意する必要がある |
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| 会話型AI | 話し方を保った自然な会話や、過去の会話を踏まえた返信 | 公開前の返信テストと運用ルールが必要 |
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お知らせだけなら一律応答、質問が決まっているならキーワード応答が簡単です。ファンごとに異なる会話を続けたい場合は、会話型AIが候補になります。方式ごとの選び方はLINE自動返信ツールの選び方で詳しく比較しています。
SETUP
LINE公式アカウントで自動返信を設定する方法
- 01
LINE公式アカウントを用意する
個人用LINEではなく、LINE公式アカウントを開設してOfficial Account Managerへログインします。
- 02
応答方法を選ぶ
管理画面の応答設定から、手動チャット、応答メッセージ、利用可能なAI機能を目的に合わせて選びます。
- 03
返信内容と条件を登録する
一律応答なら共通メッセージ、キーワード応答なら反応させる言葉と返信内容を設定します。
- 04
公開前に別のアカウントから試す
表記ゆれ、想定外の質問、営業時間内外の切り替えを確認してから運用を始めます。
画面名や利用条件は変更される場合があるため、実際の操作ではLINEヤフー公式の応答設定マニュアルも確認してください。
FOR CREATORS
VTuber・配信者のLINE自動返信で大切なこと
クリエイターのファン対応では、質問へ正しく答えるだけでなく、「誰から届いた言葉か」「どんな距離感で話すか」が体験を左右します。AI Friend Studioは、本人または権利者が許可した設定を使い、次の3点を管理できます。
PERSONALITY話し方を設定
一人称、敬語、語尾、テンション、絵文字などを調整します。
MEMORYファンごとに記憶
会話と記憶をユーザーごとに分け、次の返信へつなげます。
OUTREACH自然に話しかける
設定した時間帯と対象割合に合わせて、会話の続きを届けます。
編集した設定はテストしてから公開できます。LINEの接続情報は暗号化して保管し、登録後は画面へ再表示しません。配信者としての活用方法はVTuber・配信者のLINE公式アカウント活用ガイドにまとめています。
TRY IT ON LINE
実際のAI自動返信を試す
架空のクリエイターとして設定したデモAIへ、LINEからメッセージを送れます。
PRICE
LINEの自動返信は無料で使える？
LINE公式アカウントには無料で始められる料金プランがありますが、送信できるメッセージ数や利用できる機能には条件があります。AI Friend Studioも月50通までの無料プランから利用でき、LINE公式アカウント側の利用料金は含まれません。
なお、ユーザーからのメッセージに対する応答は、こちらから一斉に送るメッセージ配信とは課金の扱いが異なります。詳しくはLINE公式アカウントのメッセージ通数の数え方を確認してください。
最新の料金は、LINE公式アカウントの料金プランとAI Friend Studioの料金をそれぞれ確認してください。
TROUBLESHOOTING
LINEの自動返信が反応しないときの確認点
- 応答メッセージが公開または利用中になっているか
- 現在の応答方法と、設定した機能が一致しているか
- キーワードの表記や一致条件が想定どおりか
- 応答時間の内外で設定が切り替わっていないか
- 外部サービス利用時はWebhookと接続情報が有効か
まず一律応答または1つのキーワードで動作を確認し、その後に条件を増やすと原因を切り分けやすくなります。
FAQ
LINE 自動返信についてよくある質問
個人のLINEでも自動返信できますか？
通常の個人用LINEには、LINE公式アカウントのような応答メッセージ設定はありません。自動返信を運用する場合はLINE公式アカウントを使います。
LINE公式アカウントの自動返信は無料ですか？
無料プランでも応答メッセージを利用できます。ただし、メッセージ数やAI機能などにはプラン・利用条件があります。
LINEのキーワード応答とAI自動返信は何が違いますか？
キーワード応答は登録した言葉に対して決めた文章を返します。AI自動返信は、質問の内容や会話の流れを判断して返信を選択または生成します。
営業時間外だけ自動返信できますか？
LINE公式アカウントの応答時間を設定し、時間内と時間外で応答方法を切り替えられます。
AI Friend Studioは一斉配信ツールですか？
いいえ。ファンとの個別会話をAIで支援するサービスです。ユーザーごとに会話の記憶を分け、設定に応じて個別の返信や自発メッセージを送ります。
